Resolvemos tus dudas
COMPRAS
¿Puedo pagar con transferencia?
Sí. Al seleccionar transferencia, se enviarán los datos y se confirmará el pedido una vez recibido el pago.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Podrá enviar sus datos fiscales a través del contacto oficial.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
De 2 a 7 días hábiles dependiendo del estado y paquetería.
Garantías, devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una garantía o devolución?
Cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
¿Qué pasa si el producto llega dañado por la paquetería?
Si el producto presenta golpes, daños visibles o no funciona al recibirlo, debe contactarnos dentro de los 30 días con fotos del estado del empaque y del producto. Si procede, EMCAP cubrirá los costos de devolución y gestionará un cambio o reembolso.
El empaque es distinto al de la foto, ¿puedo pedir devolución?
No. Debido al proceso de importación, el empaque puede variar. Mientras el producto conserve las características y funcionalidad ofrecidas, el cambio de empaque no es motivo de devolución.
¿Los productos en liquidación tienen garantía o devolución?
No. Los productos marcados como liquidación no cuentan con cambios ni devoluciones, salvo que se trate de un defecto de origen claramente comprobable y se determine procedente conforme a la ley.
¿Quién paga el envío cuando devuelvo un producto por garantía?
Si el caso entra en nuestra política de garantía (defecto de fabricación o daño por paquetería), EMCAP cubre el costo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones y la guía de envío correspondiente.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso, cuando aplica, se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y revisado el producto devuelto.
¿Puedo cambiar un producto solo porque ya no me gustó o cambié de opinión?
Por el momento, EMCAP no ofrece devoluciones por cambio de opinión. La garantía está enfocada en defectos de fabricación y daños por paquetería.
¿Qué datos debo tener a la mano para levantar un caso de garantía?
Le recomendamos tener:
Número de orden o comprobante de compra
Fecha de compra y de entrega
Fotografías claras del producto y del defecto
Descripción breve de lo sucedido
Con esto podemos atenderle de forma más rápida y ordenada.